User Web Analytics: eShow 2014

El día 9 de octubre, tuve la suerte de asistir al evento User Web Analytics que se celebró en el marco del eShow 2014. Digo que tuve suerte porque además de ser ponente puede escuchar a mis colegas y amigos Iñaki Huerta, Miguel Pascual, Ricardo Tayar y Xavi Colomés y Gemma Muñoz.

Me llevé a casa una buena lista de ideas que puedo incorporar o reforzar en mi día a día.

- Activar la identificación de usuario único en Google Analytics.

- Escuchar a los usuarios en lugar de clasificarlos y contarlos.

- No hablar a otros departamentos en lenguaje de Analítica Web.

- Explicar al usuario las ventajas de realizar una acción determinada.

- No confundir nunca correlación y causalidad.

En mi parte, hablé de usuario, Analítica Web y CRM. Para muchos suena a marciano pensar en integrar varios sistemas, CRM o big data se ven lejanos, para mas adelante … Pero realmente es fundamental crear un modelo de datos que agregue la información y que como eje central tenga al usuario.

Os dejo la presentación que utilicé:

Y para terminar, este selfie con el que clausuramos la sesión de preparación de nuestras ponencias ;-)

eshow diner

Primera sanción de cookies

Lo estábamos esperando desde hace tiempo y ya ha llegado… La primera sanción de cookies.

El pasado 14 de enero, la Agencia de protección de datos publicó en su web la primera sanción aplicando la normativa de cookies. Si tenéis tiempo y ganas para 35 folios de texto legal, os dejo el enlace.

Foto de koemarketing.

La sanción no aporta mucho de nuevo, pero siguen de manifiesto un par de cuestiones clave en la forma de adaptarse y lograr cumplir la norma.

Información previa:

“Los prestadores de servicios podrán utilizar dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos en equipos terminales de los destinatarios, a condición de que los mismos hayan dado su consentimiento después de que se les haya facilitado información clara y completa sobre su utilización, en particular, sobre los fines del tratamiento de los datos, (…) “

Osea, no podemos lanzar ( o al menos no leer) cookies antes de informar.

Tipo de información:

“De todo lo cual se concluye que el sistema de capas utilizado por ambas entidades no contiene la información considerada necesaria para estimar que resulta completa y clara, en especial en cuanto a la tipología de cookies realmente utilizadas, finalidad de las mismas e identidad de quienes instalan y utilizan las cookies, lo que invalidaría el consentimiento prestado por los usuarios al “Aceptar” la “Política de Cookies” o seguir navegando por los sitios web.”

Vamos, que el genérico “utilizamos cookies” valdría en la primera capa de información, pero en la segunda ya no sirve. Es necesario clasificar las cookies en las tipologías correspondientes y explicar bien claro para que se utiliza cada una.

Al margen de la sanción, en mi opinión sería necesario encontrar la forma de invitar al usuario a desactivar las cookies site por site. La solución rápida de mandarle a descativar las cookies en el navegador, perjudica a toda la industria bloqueando las cookies a nivel global.

Exiten herramientas que gestionan la desactivación de cookies de forma individual como por ejemplo TRUSTe.

TRUSTe permite decidir el nivel de cookies que aceptas, y si cambias la configuración, te borra del navegador las cookies que tu hayas marcado pero solo del site en el que te encuentas.

Puedes ver como funciona en site como Oracle,Garmin o Forbes.

La forma de acceder a TRUSTe varía en función de cada site: Oracle muestra un pop up nada mas acceder,  Forbes mantiene fija una pestaña casi imperceptible  a la izquierda y Garmin tiene un acceso fijo al pie de la página.